Chargé(e) de clientèle (H/F)

En tant que membre du service-client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien.
Vous êtes l’interface privilégiée de nos clients pour répondre à leurs demandes quotidiennes auprès des différents fournisseurs de télécommunications. En les aidant, vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos clients sont les fruits de votre patient travail. Nous serons heureux d’accueillir un(e) candidat(e) motivé(e) et ayant le sens du service, dans une ambiance ensoleillée, chaleureuse, bienveillante...

• Répondre aux sollicitations des clients :
  o Diagnostiquer et retranscrire le besoin du client
  o Enregistrer la demande et la suivre jusqu’à sa résolution
  o Accéder aux interfaces des opérateurs / entrer en contact avec les fournisseurs
• Faire le suivi de notre activité auprès de la direction-client
  o Produire un reporting d’activité à destination du client sur l’en-cours des demandes,
  les délais de réponse, les solutions apportées…
  o Faire un reporting régulier sur l’avancement des préconisations en cours de
  déploiement
  o Participer aux réunions-projet importantes
• Amélioration du service client :
  o Rédiger la documentation interne du support
  o Analyser les raisons pour lesquelles les clients nous écrivent, réfléchir à des moyens
  de les rendre autonomes en améliorant nos services
• Tâches annexes :
  o Collecter des documents (factures, contrats, …) de façon récurrente.
  o Configuration des smartphones neufs avec mise en colisage, recyclage des
  terminaux et tenue d’inventaire sur les expéditions/réceptions
  o Veille-métier sur les télécoms et les offres des opérateurs
• PS : Neoditel n’est pas un centre d’appel

• Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le
  rendre
• Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’avez pas abattu votre liste de tâches
  de la journée
• Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le
  monde s’énerve
• Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard(e), vous avez l’habitude de chercher
  les informations par vous-même
• Votre organisation sans faille vous a valu le 1er prix du concours du « meilleur rangement
  de chaussettes » de l’année 2022
• Quelques plus : Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir
  de ce qui est normalement considéré comme ‘normal’. Vous avez une bonne culture dans le milieu des nouvelles technologies, et plus spécifiquement dans les télécoms. Vous parlez l’anglais